Thông báo đẩy đang thay đổi cách giữ chân khách: 4 Lợi ích chủ quán Việt cần biết

Bạn đang gửi khuyến mãi cho khách bằng cách nào?

Nếu vẫn là đăng lên Facebook hay gửi email, rất có thể phần lớn khách chưa từng nhìn thấy. Bài đăng Facebook bị thuật toán dìm giữa hàng trăm tin khác. Email thì chìm nghỉm trong hộp thư khuyến mãi. Khách không buồn mở.

Trong khi đó có một kênh gửi thẳng đến khách mà nhiều chủ quán vẫn bỏ quên: thông báo đẩy, tin nhắn hiện ngay trên màn hình khoá điện thoại. Với chương trình khách hàng thân thiết, đây là cách giữ chân khách khá rẻ mà lại hiệu quả. Dưới đây là 4 lý do.

Cá nhân hóa: gửi đúng người, đúng món họ thích

Khách hàng ghét nhất là những khuyến mãi chẳng liên quan gì đến mình.

Một khách chuyên gọi trà sữa ít đường mà nhận tin giảm 20% cà phê đen thì chỉ thấy phiền. Còn nếu họ nhận được tin “Chị ơi, trà sữa ít đường yêu thích của chị đang giảm giá hôm nay” thì tỉ lệ quay lại cao hơn hẳn.

Thông báo đẩy cho phép cá nhân hóa theo lịch sử mua, hành vi và nhân khẩu học: món hay gọi, giờ hay ghé, sinh nhật, giới tính, khu vực. Từ đó đưa ra ưu đãi và điểm thưởng phù hợp với từng người.

Theo Localytics, thông báo đẩy được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao gấp 4,5 lần so với thông báo gửi hàng loạt.

Cập nhật theo thời gian thực: thưởng ngay khi khách chạm mốc

Cảm giác chạm mốc khiến khách hàng thích thú.

Khách mua ly cà phê thứ 9, chỉ còn 1 ly nữa là được tặng 1 ly miễn phí. Ngay lúc nhân viên quét mã thanh toán, một thông báo hiện lên trên điện thoại khách:

“Chúc mừng! Bạn chỉ còn 1 lần nữa là nhận được ly cà phê miễn phí. Hẹn gặp lại tuần này nhé ☕”

Thông báo đến đúng lúc khách đang hứng thú nhất, nên dễ được chú ý hơn hẳn một tấm banner quảng cáo đặt ở đâu đó.

Thông báo đẩy còn giúp cập nhật theo thời gian thực: chúc mừng khi khách đạt mốc điểm, tặng thưởng ngay lập tức, báo khi hạng thành viên được nâng cấp. Tất cả diễn ra tự động, nhân viên không phải làm gì.

Tiện lợi: khách nhận được mà không cần làm gì

Điểm mạnh nhất của thông báo đẩy là khách không phải làm gì cả.

Với email, khách phải mở hộp thư và tìm thư của bạn.
Với Facebook, khách phải mở Facebook, lướt newsfeed và hy vọng thấy bài bạn đăng.
Còn thông báo đẩy hiện ngay trên màn hình khoá, khách chỉ cần liếc mắt.

Nó cho khách biết số điểm hiện tại, khuyến mãi sắp diễn ra hay ưu đãi cá nhân, tất cả chỉ trong một cái liếc mắt.

Theo Leanplum, thông báo đẩy có tỷ lệ mở cao hơn email 9,6% và tỷ lệ click cao hơn 3,5%.

Tăng tương tác: nhắc đúng lúc, khách quay lại

Phần lớn khách không quay lại chỉ vì họ đơn giản là quên bạn.

Một khách ghé quán 2 tuần trước sẽ không tự nhiên nhớ ra quán bạn nếu không có gì nhắc họ. Nhưng nếu đúng lúc đó, một thông báo nhẹ nhàng hiện lên:

“Lâu rồi chưa gặp bạn ở quán! Tuần này bên mình có món mới, tặng bạn 10% cho lần ghé tiếp theo 🥤”

Thì khả năng họ quay lại sẽ cao hơn nhiều. Thông báo đẩy giúp bạn nhắc khách về khuyến mãi, sự kiện hay thay đổi chương trình vào đúng lúc họ dễ hành động nhất.

Localytics ghi nhận thông báo đẩy giúp mức độ tương tác tăng khoảng 88%. Mobile Marketing Association còn ước tính thông báo đẩy có thể tăng tỷ lệ giữ chân người dùng lên tới 10 lần.

Nhưng đừng lạm dụng: 4 điều cần tránh khi gửi thông báo đẩy

Dùng sai cách thì thông báo đẩy phản tác dụng. Khách có thể tắt thông báo vĩnh viễn và bạn mất luôn kênh liên lạc trực tiếp với họ.

1. Đừng gửi quá nhiều

Gửi 3 thông báo một ngày là cách nhanh nhất để khách tắt thông báo vĩnh viễn. Hãy chọn lọc và chỉ gửi khi thật sự có giá trị cho khách, không phải khi bạn muốn khoe là quán đang có khuyến mãi.

2. Đừng gửi thứ không liên quan

Khách gọi trà mà nhận tin khuyến mãi cà phê thì vừa phí một lượt thông báo, vừa làm phiền khách. Hãy dùng dữ liệu để cá nhân hóa và gửi đúng thứ họ quan tâm.

3. Đừng gửi sai thời điểm

Một thông báo khuyến mãi gửi giữa đêm khuya chỉ khiến khách bực mình. Hãy cân nhắc giờ, ngày và cả múi giờ của khách. Với quán cafe, gửi vào 7h30 sáng (trước giờ đi làm) hoặc 14h (giờ giải lao) thường hiệu quả hơn.

4. Đừng quên lời kêu gọi hành động (CTA)

Một thông báo kiểu “Chúng tôi có chương trình mới” mà không nói rõ khách nên làm gì thì gần như vô nghĩa. Luôn kèm CTA rõ ràng như “Nhận ưu đãi ngay”, “Đặt bàn hôm nay” hay “Xem thẻ thành viên của bạn”.

XanhCard: gửi thông báo đẩy mà không cần xây hệ thống riêng

Nghe hợp lý đấy, nhưng chủ quán nhỏ làm sao gửi được thông báo đẩy khi không có đội kỹ thuật?

Câu trả lời là XanhCard, nền tảng thẻ thành viên trên ví điện thoại (Apple Wallet & Google Wallet) dành cho doanh nghiệp nhỏ Việt Nam.

Khi khách lưu thẻ thành viên của quán vào ví, bạn gửi được thông báo đẩy trực tiếp đến màn hình khoá của họ, không cần xây hệ thống riêng và không cần biết code:

Gửi ưu đãi sinh nhật, nhắc khách lâu chưa ghé, chúc mừng khách đạt mốc điểm
Cá nhân hóa theo từng khách dựa trên lịch sử ghé và điểm tích lũy
Thông báo hiện ngay màn hình khoá với tỷ lệ mở cao hơn email nhiều lần
Thiết lập 5 phút, sau đó chạy tự động, không cần nhân viên canh

Kết luận: chủ động nhắc khách trước khi họ quên bạn

Email bị chặn. Facebook bị thuật toán dìm. Thông báo đẩy thì nằm ngay trên màn hình khoá, nơi khách nhìn hàng chục lần mỗi ngày.

Với chương trình khách hàng thân thiết, đây là kênh giữ chân khách đáng đầu tư, nhất là khi thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Điều quan trọng là dùng đúng cách: cá nhân hóa, gửi đúng lúc, có CTA rõ ràng và không lạm dụng.

Khách hàng nào cũng có lúc quên bạn. Thông báo đẩy nhắc họ nhớ ra, vào đúng lúc họ sẵn sàng quay lại.

Muốn gửi thông báo đẩy đến khách mà không cần xây hệ thống riêng?

Bạn có thể dùng thử XanhCard miễn phí tại XanhCard.vn.

Tạo thẻ thành viên trên ví điện thoại trong 5 phút
Gửi thông báo đẩy miễn phí đến màn hình khoá khách
Cá nhân hóa ưu đãi theo từng khách
Gói miễn phí 50 thẻ, kèm dùng thử 14 ngày gói Growth, không ràng buộc